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| Expeditions et Retours |
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99% de nos produits sont disponibles. Si un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez de suite avertit par mail. Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionné dans votre carnet d'adresses:
1- Délais de livraison
2- Lieu de livraison
3- Expédition et transport
4- Frais de livraison
5- Suivi de votre commande
6- Retours
1- Délais de livraison
Tous les produits sont disponibles à 99%. Le délai de livraison est généralement de 24h pour toute commande passée avant 15h et auquel vous devez ajouter le temps de l'acheminement de votre colis, à savoir 1 jour ouvré en mode de livraison express (chronopost) partout en europe, et 2 jours ouvrés en mode classique (collisimo) sur le territoire francais et 3 jours dans le reste de l'Europe.
Cependant, votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée par notre service commercial (mailto:samuel-dupe@hotmail.fr à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande
En définitive:
Si votre produit est "en stock" cela signifie que nous transmettons dans la journée (pour toute commande passée et règlée avant 15h), l'ordre d'expédition à notre entrepôt.
Les commandes passées et règlées après 15h seront traitées le lendemain.
Si votre produit n'est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d'expédition.
2- Lieu de livraison
La boutique Peinture_art_deco.com livre partout en France Métropolitaine et en Europe (CEE). En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer très facilement jusqu'à 5 adresses de livraison différentes. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3- Expédition et transport
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer.
Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, la majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi. De plus, ce transporteur a l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple appel ou mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit. Dès que vous nous le signalez, et si l'enquête Colissimo révèle effectivement un retard de livraison (plus de 48h), nous vous remboursons bien sûr vos frais de port. En revanche, en ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
4- Frais de livraison
Les frais de livraison sont fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisis. Il vous est indiqué lors du process de commande dans la page "Informations & expédition".
5- Suivi de votre commande
A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel.
Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible a partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran !
De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement. Vous pouvez nous contacter par téléphone (06 25 40 32 07) ou par email (samuel-dupe@hotmail.fr)
6- Retour
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 15 jours suivant la date de livraison*, par téléphone, au 06 25 40 32 07, du lundi au vendredi, de 10h à 18h, hors jours fériés. A réception, nous attribuerons un numéro de retour pour le produit et nous vous le transmettrons par e-mail ou par téléphone, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Ce numéro de retour est indispensable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, La boutique Peinture-art-deco.com fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.
Le consommateur sera alors remboursé par chèque en son nom et envoyé à son adresse de facturation.
*ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts, n'ayant pas dépassé la date de péremption, et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
Pour plus de détail, voir l'article 16 de nos Conditions Générales de Vente
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